نحوه شکایت از تلویزیون TCL
اخیراً تلویزیون TCL به دلیل مسائلی مانند کیفیت محصول و خدمات پس از فروش به کانون شکایات مصرف کنندگان تبدیل شده است. این مقاله روند دقیق شکایت از تلویزیون TCL را برای شما مرتب می کند و داده هایی را در مورد موضوعات مرتبط که در 10 روز گذشته در سراسر اینترنت مورد بحث قرار گرفته است را ضمیمه می کند تا به شما کمک کند تا به طور موثر از حقوق خود محافظت کنید.
1. موضوعات داغ مرتبط با TCL TV در 10 روز گذشته
| رتبه بندی | کلمات کلیدی موضوع | تعداد بحث ها (مقالات) | محتوای اصلی شکایت |
|---|---|---|---|
| 1 | صفحه سیاه تلویزیون TCL | 12500+ | عدم نمایشگر هنگام روشن شدن، خطا در دوره گارانتی |
| 2 | تاخیرهای پس از فروش TCL | 9800+ | پاسخ تعمیر و نگهداری بیش از 7 روز طول کشید و قطعات موجود نبودند. |
| 3 | اختلال در عملکرد کنترل از راه دور TCL | 6200+ | دکمههای دستگاه جدید پاسخ نمیدهند و اتصال بلوتوث قطع میشود. |
| 4 | فشار اجباری تبلیغات TCL | 5600+ | تبلیغات راهاندازی را نمیتوان خاموش کرد، سیستم بازشو میشود |
2. کانال های رسمی برای شکایت از TCL TV
1.خدمات مشتری رسمی TCL
400-812-3456 (سرویس 24 ساعته) را شماره گیری کنید و برای انتقال به سرویس دستی، فرمان های صوتی را دنبال کنید. شما باید فاکتور خرید، کد SN و سایر اطلاعات را ارائه دهید.
2.شکایات پلتفرم تجارت الکترونیک
اگر از طریق JD.com/Tmall خرید میکنید، میتوانید روی «درخواست برای پس از فروش» در صفحه سفارش کلیک کنید و «شکایت از تاجر» را انتخاب کنید. این پلت فرم حدود 3-5 روز کاری طول می کشد تا مداخله کند.
3.12315 شکایت پلت فرم
برای ارسال شکایت، «سکوی ملی 12315» را در ویچت جستجو کنید. باید آپلود کنید:
- فیلم شکست محصول
- رسید خرید
- اسکرین شات از سوابق ارتباط پس از فروش
3. فهرست آماده سازی مواد شکایت
| نوع مواد | الزامات خاص | شرح عملکرد |
|---|---|---|
| مدرک خرید | عکس فاکتور الکترونیکی/کاغذی | زمان خرید و کانال را ثابت کنید |
| اثبات شکست | ویدیو بیش از 15 ثانیه + 3 عکس | علائم عیب خاص را نشان دهید |
| کد SN | نمای نزدیک از برچسب پشت تلویزیون | شناسایی محصول |
| سوابق ارتباطی | اسکرین شات ضبط تماس خدمات مشتری/چت | روند مذاکره را نشان دهید |
4. نکاتی در مورد حمایت از حقوق
1.الزامات به موقع: شکایات در مدت سه ضمانت (7 روز برای مرجوعی / 15 روز برای تعویض / 1 سال گارانتی) درصد موفقیت شکایات بالاتری دارند. اگر دوره بیش از دوره باشد، گزارش بازرسی کیفیت مورد نیاز است.
2.شواهد مستحکم شد: توصیه می شود از تلفن همراه خود برای گرفتن یک فیلم بازرسی کامل از بسته بندی استفاده کنید تا کل فرآیند از باز کردن بسته بندی تا شکست را ضبط کنید.
3.مبنای حقوقی: ماده 23 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده را می توان برای الزام اپراتورها به تحمل بار اثبات عیوب استناد کرد.
4.کانال ها را ارتقا دهید: اگر شرکت ظرف مدت 7 روز کاری پاسخ ندهد، می تواند شکایت کتبی خود را به انجمن مصرف کنندگان استان (مانند شورای مصرف کننده استان گوانگدونگ) ارسال کند.
5. ارجاع به پرونده های موفق اخیر حمایت از حقوق
| شماره پرونده | نوع سوال | پردازش نتایج | چرخه پردازش |
|---|---|---|---|
| 20240615-021 | شکست خط عمودی صفحه نمایش | تعویض رایگان با دستگاه جدید | 11 روز |
| 20240618-109 | سیستم اغلب خراب می شود | بازپرداخت کامل | 9 روز |
| 20240622-056 | نویز صوتی | غرامت 300 یوان + گارانتی تمدید شده برای 1 سال | 6 روز |
توصیه میشود مصرفکنندگان هنگام شکایت، ارتباط منطقی خود را حفظ کنند، خواستههای خود (بازگشت/تعمیر/غرامت) را روشن کنند و آنها را در معرض رسانهها قرار دهند یا در مواقع لزوم اقدامات قانونی را آغاز کنند. بر اساس آخرین آمار، میزان حل و فصل شکایات از طریق پلتفرم 12315 به 78.6 درصد می رسد که در حال حاضر یکی از موثرترین راه های حفظ حقوق است.
جزئیات را بررسی کنید
جزئیات را بررسی کنید
fa
